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[[277484580]] 聚焦机票退改签费用三大乱象 高于票价合理吗? “花式宠粉”有很多种,明星这些小举动很暖心

2019-11-13

  中新网客户端北京5月3日电(记者李金磊)近期机票退改签费用畸高的话题引发注意。退改签费用高过机票价格是否合理?提前很早退改签的费用为何还那么高?特价机票不退改签是否属于霸王条款?针对这些问题中新网记者进行了采访检查。

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  资料图:旅客带着孩子前往办票柜台办理登机手续。 殷立勤摄

  退改签费用高过机票价格是否合理?

  江苏省消保委4月份发布的一份检查报告显示1250名参与线上问卷检查的消费者中995名消费者有过退改签的经历占79.6%而机票退改签费用总体较高。

  这份报告曝光了一例样本其退票费用是机票价格3倍以上。在飞猪上供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票价格为900多元但起飞前24小时前退票费为3000元起飞前24小时后退票费3800元。

  上述检查还显示这些消费者在退改签时23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。22.7%遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。

  据了解1996年施行的〖中国民用航空旅客、行李国内运输法则〗曾规定旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票收取客票价20%的退票费。而在2004年修订时将这一条款删除。也就是说目前国内并没有统一的退票费用法则实际操作中都由各航空公司确定。

  “航空公司对于退改签收费标准都是在运输规定中明确公示的。”民航资深评论员綦琦在接受中新网记者采访时表示但是退改签费用远高于机票价格这显然不合理900多元机票收取3000元退票费应该是个别不法代理人的行为有关管理部门需要严格监管与处罚。

  中国政法大学航空与空间法研究中心研究员张起淮对中新网记者说因为没有对这种乱象严厉处罚机票代理商没有严格按照航空公司的退改签费用法则存在“谁加价多谁的利润大”的乱象因此需要在源头上制定统一法则的同时加强管理、监督与检查防止其愈演愈烈。

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  图为旅客等待进入客舱。 吕俊明 摄

  提前很早退改签的费用为何还那么高?

  根据媒体报道一位乘客提前一个多月订购了一张900元的机票随后退票时却被告知需收取退票手续费1000元。

  上述检查报告也显示30.7%被检查者表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用。

  提前很早退改签费用为何还那么高?綦琦认为退票费过高是个别代理商的一种虚假营销手段以低票价误导消费者购票在旅客退改签时收取高额费用与搭售来牟利。

  在上述检查中79.4%的消费者希望退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取提前时间越长收费的费率应越低。

  张起淮也认为假如不管提前多长时间退票都要收取高额退票费是不合情合理的。退改签收费与退改签时间等因素挂钩跟企业损失成本相匹配这样才是公平合理。

  江苏省消保委进一步建议将退改签收费与退改签时间与订票时间、退改签时间与登机时间及登机日所在的航班时刻营运状况相比较以测算航空经营者可能存在的收益减少的损失。特别是退改签时间与登机日的期间长度可划分为:24小时、72小时、15日、1个月、3个月等不同的时长确定不同的收费比例同时兼顾所在的航线等情况。

  特价机票不退改签是否属于霸王条款?

  在预订机票时很多消费者都会遇到特价机票不退改签的情况或者只退机建、燃油费的情况。

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  携程网上预订6月1日北京到昆明的东方航空MU5714票价为710元(2.8折)显示“只退机建、燃油费”“不捧场产品更改”。网站截图

  记者在携程网上预订6月1日北京到昆明的东方航空MU5714票价为710元(2.8折)显示“只退机建、燃油费”“不捧场产品更改”。

  江苏消保委的检查也显示携程网上由上海华程西南国际旅行社有限公司供票的3月7日南京到昆明的深圳航空ZH9561票价为429元(2折)退订机票只退机建、燃油费;同程网上由重庆云上航空票务股份有限公司供票的3月8日南京到哈尔滨的四川航空3U8839票价为505元(2.9折)退票手续费为505元/人与票价相同。

  张起淮认为特价机票不退改签这肯定属于霸王条款虽然退票会让企业有一定损失但不至于“没收”消费者的机票钱“不坐飞机也要你的钱”的这种霸王条款需要改变。

  江苏省消保委建议确定退改签票收费应当与经营者可能收益减少相适应的原则不得设定“特价机票”不得退改签格式条款。建议管理部门一方面要规范特价机票的范围。另一方面不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款:“特价机票不得退改签”等。

  而在綦琦看来机票销售往往采取差异化的销售政策。旅客享受到了低价机票让渡出部分机票使用权益无可厚非。消费者也要明确自我的真实需求假如需要更多的行程变化尽快不要买低价机票。(完)

  明星与粉丝的差距越来越近的当下不会几招“花式宠粉”简直没法在社交圈活了舞台上的“霸气”跟现实生活中的“暖心”成为不少明星的“吸粉”绝招。但其实帮粉丝买单、发玫瑰花等举动之外对粉丝的关爱更难得的是在粉丝遇到“人生难关”时明星肯花时间去认真倾听与帮助。在这方面霉霉、蕾哈娜、周杰伦的温暖举动就获得无数网友称赞“这样的他/她对粉丝才是真爱啊”。

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  霉霉暖心安慰怀孕粉丝

  “爱粉丝”一直是泰勒·斯威夫特的一个标签媒体不止一次帮她做过类似“霉霉为粉丝做过的最疯狂的十件事”之类的总结而最近为宣传即将在11月10日发行的新专辑〖Reputation〗她更邀请100位粉丝到她家中抢先试听受邀的粉丝也纷纷在社交网站上分享他们的经历其中一个怀孕粉丝的故事就让不少“路人”也大呼打动。

  原来这名霉霉的粉丝在参加试听会之前事先通过私信告诉偶像自我怀孕的消息当天在家中见到这名粉丝后霉霉就给了她一个拥抱并说道:“你看起来一点都不显肚呢。”结果这名粉丝一时没忍住便哭了出来。霉霉顿时觉察到不对劲在她的安慰下这名粉丝才说出了实情原来医生告诉她肚子的孩子很有可能保不住霉霉听完后更加紧紧拥抱这名粉丝并询问她具体是什么原因以及能否有挽救方法。这名粉丝又说因为此前已经经历过一次流产这次已经完全迷茫、失去希望霉霉握住她的手告诉她会想办法联系专家尽最大可能保住这个“小天使”(她如此称呼粉丝肚子里的孩子)。

  霉霉又问了这名粉丝很多生活中的问题当听到粉丝说自我的丈夫无法适应她怀孕后的情绪波动她更自黑道:“我还没怀孕但我的男朋友也要应付我的情绪波动啊。”

  这名粉丝透露几天之后她就收到了预约邮件霉霉不仅信守承诺为她联系了医生更包下了全部费用。粉丝表示:“我将永久感谢她为拯救我的‘小天使’所做的一切她自我也是‘天使’我为她找到自我的幸福而开心。希望每个人以后再对她品头论足的时候多想想她曾经做过的这些事。”

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  蕾哈娜为失恋歌迷支招

  蕾哈娜(右图)经常在社交网上回答粉丝的各种提问跟粉丝的互动就像是朋友一样早前有一个有粉丝在她的推特上私信询问她遭受分开打击后怎么办没想到就获得蕾哈娜的亲自回应。

  这名粉丝的问题其实有点敏感:“你是如何走出第一次心碎的打击的?”要知道谈到蕾哈娜的情伤大家很容易联想到她当年遭遇克里斯·布朗家暴的事件。不过蕾哈娜的大方回应让这位粉丝备受鼓励:“你要相信‘心碎’本身是一种礼物!想哭就尽情哭吧但不要沉溺于此你会再次邂逅爱甚至比以前更加美好的爱。所有的经历都值得你好好享受。”

  歌迷晒出蕾哈娜的劝解表示感谢引来大批粉丝围观有人称赞“日日”肯花时间回信息真的很亲切“她真了不起希望她的话能让你恢复平静”有人笑说“假如某一天蕾哈娜突然不想唱歌了她应该尝试一下当心理医生”。

  周杰伦为患癌粉丝打气

  在舞台上总是酷酷的周杰伦台下对粉丝做过的暖心事也有不少。此前有一位妈妈在周杰伦的脸书主页上留言透露27年的爱女患上子宫内膜癌需要动手术摘除子宫与卵巢而且术后需要进行化疗那位妈妈表示女儿从中学起就是周董的铁粉每场的演唱会从未缺席即便患病也不希望错失周董演唱会并在留言最尾说:“我知道周先生相当忙碌但不知是否能请你帮个忙可否到我女儿的脸书留言帮她加油打气相信偶像的加持她一定会平安无事的麻烦你了。”

  果然周董见到后就亲自到那位患癌粉丝的主页留言:“我来这里帮你加油打气相信你不会缺席我的演唱会的要加油喔虽然我还不知道我台北演唱会到底什么时候哈哈记得为自我也为妈妈加油喔!”

  虽然患病的歌迷没有直接回复周董的留言但就由其妈妈代为感谢“我给她看你的留言时她正在对抗生平最怕的药丸看了留言后她乖乖地吞了药”不少粉丝见到留言称超打动。记者黄文浩

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